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部署CRM系统结合工作流程解决实际问题

发布时间:2021-01-21 02:17:41 阅读: 来源:咪唑啉衍生物厂家

对于新的东西,第一次接触的时候都会有一种无从下手的感觉。对于CRM系统大部分人也有这种感觉。“CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。”国内首家SaaS服务商八百客的应用专家如是说。

其实对于这种新模式的信息化管理系统,跟传统的应用软件不同,它更是一种立足于实务的工具。也就是说,要想了解CRM系统的框架结构,必须要了解业务的流程,通过流程来认识CRM系统,这才是学习、使用CRM系统的一个捷径。

通过业务流程认识CRM系统框架

对于很多人来说,认识一种新东西如果从理论开始反而会感觉更加陌生,因为理论对他们来说是枯燥的。比如服务商在给企业用户培训CRM系统的时候,如果从CRM系统是什么东西入手的话,相信很多人都会“如坠云雾”。而如果一开始就从实务出发,如询问用户在传统作业的时候,企业审批一个新的客户需要走什么样的流程,即谁申请、需要哪几个部分审批等等。由于这些实务的流程已经深入人心,他们可以毫不费力的说出来。然后服务商就可以结合系统的功能,跟他们说,CRM系统就是按照企业现有的流程来设计的。只要员工掌握了客户关系管理的实务流程,那么也就掌握了CRM系统的框架。以业务流程为驱动,只要有这方面实际操作经验的用户,在学习、使用系统的时候,就会有一种“似曾相识”的感觉。

如果不通过流程来讲解CRM系统,而只是通过系统的作业、单据来解决系统的话,那么用户就很难快速了解系统的架构。其实这跟盲人摸象同一个道理。只掌握系统某个单据的操作,如客户信息的建立、信用额度的匹配等等,是无法迅速掌握CRM系统的全貌的。如此的话,他们接受CRM系统的难度就会成倍增加。八百客的800APP系统完全结合企业的业务流程定制而成,而且操作简单、实施快速。

“在实施CRM的时候,通过与八百客接触,我们发现,800APP-CRM系统不但能在一定程度上解决管理难题,而且其操作简单、实用,通过简单培训就能掌握使用技巧,可谓一举两得。” 红缨教育网络部经理鲍秀锋介绍说。

通过业务流程熟悉CRM系统控制点

在用传统方式管理客户的时候,其实都预先设置一道道的控制关卡。如在一定情况下业务员通知客户付款、查看款项到位情况等,这些就是流程管理中的控制点。但是在传统管理中,有时候由于用户的疏漏,或者由于工作量比较大,这些控制点很有可能没有得到很好的执行。

而利用CRM系统来管理业务流程,当然这些控制点也会在其中体现。而且由于信息化管理系统是“死”的,所以这些控制点就会得到不折不扣的执行。如800APP中的消息和报警功能,会自动向销售人员发出警报,提醒需要完成的工作或者客户的关怀信息等。

要切实的掌握CRM系统,发挥这个系统的最大效用,那么必须要对这些控制点有一个深刻的认识。不过这些控制点在系统中非常的多,又非常的零散。要了解这些控制点,并发挥其自身的作用,就必须先了解流程。了解业务流程中本身包含的控制点,再结合800APP系统来掌握,那么用户在使用系统的时候,就会有一种似曾相识的感觉,会起到事半功倍的效果。

服务商在给用户培训的时候,对于这些控制点可以结合流程控制来讲,将其中的控制点一一指出来,最后在结合系统,讲述这些控制点在系统中如何体现。用户最终是否需要用到这些控制点,就要根据他们的实际情况来定了。如此的话,由于系统中的操作最终跟他们的实际流程对应起来,所以企业用户接受起来会更加的容易。

结合工作流程“量身定制”CRM 解决实际问题

众所周知,中国的企业,尤其是中小企业大多都有自己独特的管理运营模式,轻易改变短期内不可能实现,而且其发展和成长空间很大,这就必然要求所选用的管理软件既能实现个性化的管理,又可进行实时调整、变更,适应企业发展需要。但是这除了对软件自身的要求外对应用客户也是一个挑战。

举个例子,企业现在有一个新客户的审批流程,主要需要经过如下几个步骤:客户信息录入、付款条件审核、信用额度审核、销售费用评估等几个过程。而系统本身这个流程比较简单,可能只有两个过程,这时需要用户根据情况自定义这个过程,但是要让用户了解这个过程并独立使用它却有一定的困难,因为大部分用户都可能是第一次接触CRM系统,所以接受起来会比较慢。

如果要让用户迅速的掌握这门技术,最快的手段就是结合流程来培训。即结合用户要自定义的流程,先让用户搞清楚这个流程的细节。把这些内在的细节因素分析清楚了,然后再在系统中设计这个流程也就轻松多了。在实际工作中,这个流程分析设计才是自定义流程模块的关键。在CRM系统中制定新流程,要立足于现有的流程。

800APP PaaS平台完全克服了传统管理软件工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等缺陷,用户无需编写代码,无需数据库知识,只要深刻理解企业业务流程,就能够实现企业所需,它以多重租赁模式构建,无需企业自行维护,其强大的个性化自定制功能让企业真正感受“云”端管理的乐趣。

总之,跟CRM系统相关的一切领域,包括CRM系统设计、开发、实施、培训、管理软件下载,还是CRM项目的集成工作,一切都离不开业务流程,业务流程是CRM系统的根源。没有业务流程,CRM系统就好象散了架的链条一样,只是一个个铁环而已,是业务流程将这些铁环连接成环环紧扣的链条。

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