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钱照收服务却要等整体家装何时才能无憾-【新闻】传动皮带

发布时间:2021-04-20 12:03:38 阅读: 来源:咪唑啉衍生物厂家

钱照收服务却要等 整体家装何时才能无憾

名目不同的家装体验馆、家装公司材料展厅在南京越开越多,展厅里的材料品种和品牌越来越全,通过家装公司购买材料的家装业主也与日俱增……这一片热热闹闹的景象,让越来越多的业内人士见识了整体家装的顽强生命力,并对其未来的发展充满信心。

然而,一些整体家装体验者所提出的问题,却让我们不得不反思整体家装的发展是否真能像预期那么好。如果不能将所承诺的服务落到实处,整体家装也许只能是镜中花、水中月。

读者反映

工期延迟到底是谁的错

前不久,一位张先生反映了这样一个情况:几个月前,他与南京某知名家装企业签订了装修合同,并且通过该家装公司购买了许多材料。“回想几年前的那一次装修,从钉子、螺丝到油漆、地板,全都是自己亲自跑装饰城买。这次觉得真是省心,橱柜、地板、卫寓瓷砖、移门,基本上所有需要买的材料都能通过家装公司买了,自己根本不用烦神。”张先生说,可这样的好心情并没有持续到最后。“本该在一个多月前就该结束的工程到现在还没完工,就因为我订的移门还没有装好,家装公司说他们不能最后收尾。”

“移门是通过家装公司买的。可家装公司的人却说,移门送货不及时导致的工期延误跟他们无关,不愿意赔偿。”张先生很不解,通过家装公司买材料就是冲着所谓的“一体化”服务,如果这样的情况他们都不愿意承担责任,还算什么整体家装呢?

企业回音

主材代购并不等于全包

带着张先生的疑问,记者采访了为张先生施工的这家家装公司。“其实,我们公司所推的还不能叫真正意义上的全包或者完整家居,我们只是提供主材代购服务。”这家公司的相关负责人解释说,所谓的主材代购是指业主在跟家装公司签订半包施工合同的同时,委托家装公司代为购买部分主材。“主材代购与全包的最大不同在于,全包是由家装公司提供施工服务和全部装修材料,并统一结算。而提供代购服务的家装公司只向家装业主提供施工服务、装修辅材和部分消费者选择的代购主材,代购费用与装修工程款是分开结算的。”

据这位负责人介绍,消费者通过家装公司代购的主材是直接付款给家装公司的,同时要签订代购协议。“我们会对为其代购的材料负责,代购材料出现质量问题,我们会为业主协调解决。”不过这位负责人表示,代购并不意味着家装公司要为消费者解决所有问题。“通知送货还是应该由业主自己联系厂家的。由于张先生家并非所有材料都是通过公司购买的,施工人员并不清楚移门是通过公司购买的,没有及时通知移门公司的人上门安装,因此延误了工程,这并非公司的错。”

专家说法

是否承担责任得看合同

家装公司认为代购并不等于全包,业主认为家装公司既然代购了,就应该代替消费者解决所有相关问题,没有解决好就应该承担赔偿责任。到底哪一方的说法更合理呢?家装公司相关负责人的解释是否能意味着家装公司无需承担责任呢?圣典律师事务所朱鑫律师表示,家装公司负什么责任应该看合同中作了哪些约定,特别是就材料主体有没有进行详细约定,根据约定承担相应法律责任。“如果没有具体约定,则应根据合同的宽泛约定来判断责任。”

朱鑫律师指出,在张先生所持的家装合同及补充条款中,承包人的责任是:“工程中由承包人采购的主要材料、辅料、配件、设备设施将与承包人提供的说明相符,并符合国家相关标准,实际进料如与说明不符或非达标,应禁止使用。若已使用,对工程造成的损失,由承包人负责。”而对发包人供材的要求则是:“工程中由发包人自行负责采购或指定材料商供应的材料、辅料、配件、设备设施等都应是合格产品,若因质量问题,数量短缺,不按时运抵施工现场等问题而产生的返工费、材料运费、退货费用、换货费用,以及因此耽误工期,均由发包人承担责任。”由于家装比较复杂,需要用到的材料很多,而代购材料又比较特殊,所以很难判断责任。“引发投诉的移门虽然是通过家装公司购买的,但由于家装公司是无偿受托,虽然有过失,但却没有重大过失也非故意,所以并不能让家装公司承担全部责任。”

因此,朱鑫提醒家装业主,在签协议时,一定要把所需要购买的重要材料约定详细,包括品牌、规格、产地、环保性等,并且写明材料分别由哪一方购买,对家装公司代购材料所需承担的责任也要具体约定;最后,对因第三方引起的纠纷,比如代购材料出现质量问题、环保不合格等,家装公司所应承担的责任也要明确规定清楚,这样在维权时才能有凭有据。

南京市装饰行业协会会长朱炳生则指出,整体家装是家装行业发展的趋势。“整体家装之所以能打动消费者就在于能让消费者省心、省时、省力。如果家装公司无法将整体家装服务落到实处,不能令消费者满意,那整体家装的优势也就无从体现了。”

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