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电力系统的巾帼风记宜春供电95598

发布时间:2020-02-11 06:27:49 阅读: 来源:咪唑啉衍生物厂家

宜春供电公司95598呼叫中心自2006年1月成立以来,95598呼叫中心的10名姑娘们始终坚持服务标准要上“星”,服务水准要求“精”,进一步提升了公司精细化管理水平,在国家电监会检查中得到“全国一流”的评价,95598热线也被广大群众称为“贴心的电力110”。

几年来,该班先后荣获2008年度市级青年文明号、2008年度宜春供电公司文明班站标兵、2009年度江西省三八红旗集体、2009年度省级青年文明号等多项荣誉称号。2010年,95598呼叫中心深入开展“优化环境,服务创业”活动,供电服务水平再上新台阶。

“红色娘子军”展现巾帼风采

95598呼叫中心现有值班坐席9个,客服代表10人,平均年龄28岁。95598的10名“红色娘子军”在工作中从点滴小事做起,用电波传递爱心,用银线传递温情,展现了电力“轻骑兵”的巾帼风采,塑造了靓丽和谐的电力窗口形象。

“一天下来嗓子沙哑,每天连续十几个小时盯在电脑前,眼睛干涩、手腕酸痛、手指都麻木了。”95598呼叫中心的一位女工作人员告诉记者,谈起工作,他们心中都有一丝道不明的酸甜苦辣。万家团聚的时刻,姑娘们始终坚守在工作第一线,心中酸楚但毫无怨言。客户不经意的一句感谢,圆满完成笔笔业务的喜悦,让他们乐在心中。

在工作期间,每天只有不到15分钟的午饭时间,姑娘们就轮班交换着进餐,他们虽苦犹荣。特别是在每次发生供电紧急情况下,不管是风急雨骤,还是深更半夜,只要该中心95598热线电话响起,姑娘们总是有求必应,被社会和群众形象地誉为“电力110”。

规范服务行为 创新服务内涵

95598呼叫中心在全面推行精细化过程管理,完善故障报修的“五个时间”的闭环管理,切实有效地发挥了公司95598呼叫中心调度、指挥与信息三个平台的重要作用,营造了“大服务”工作格局。另外中心还建立了95598报表分析制,推出了95598温馨手册,开展了志愿服务活动,谱写着品牌服务新篇章。

在工作现场一个细节引起了记者的注意:姑娘们在各自的座席台上都有一面小镜子,他们每天可以通过照镜子将工作状态保持最佳。在日常工作中,她们自觉从自身做起,一丝不苟地做好每一件事情,从接电话、回答客户提问等小事做起,按照规范化服务标准严格要求自己,给客户留下了深刻的印象。

中心的姑娘们为更好地服务宜春,提出了服务电力客户的“四不”、“五心”服务举措。此外还成立了95598青年志愿者服务队,开展了多项社会公益活动。目前该集体已经扶助两名贫困学生、一名残疾孤寡老人。2010年,开展了三次电力服务进社区大型活动,取得良好社会效应。

借力班组建设 提高服务效率

95598呼叫中心始终把建设“学习型”班组、培育“学习型”员工作为班组建设的重要内容,全面增强业务技术素质,提高创新能力以及服务水平。通过实施“五个一”学习法(每周参加一次公司优质服务例会、每周召开一次班会和录音分析会、每月度进行一次专业知识测试,每半年进行一次思想分析,每年开展一次读书学习的演讲比赛);加大培训力度,增强业务素质;加大奖惩力度,提高员工积极性,早就了一批“岗位能手”。

近年来,95598呼叫中心全体成员从“电力110”承担的重大责任出发,不断强化“人人是窗口、个个是形象”的服务理念,切实有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,成为供电企业与广大客户沟通与交流的连心桥,全力打造宜春供电服务品牌,使95598以“银线传情、真诚服务”的服务形象深入千家万户,促进了公司优质服务水平再上新台阶。

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